HULP & FAQ
Welkom bij onze Hulp & FAQ sectie. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en retouren. Kan je niet vinden wat je zoekt? Bekijk dan ons uitgebreide aanbod en vind meer informatie op spiritschoenen.com.
PRODUCTINFORMATIE
Hoe bepaal ik mijn maat bij Dr. Martens?
Dr. Martens schoenen vallen vaak groot uit. We raden aan om een maat kleiner te nemen dan je normale schoenmaat. Voor het perfecte passend advies raden we aan om de maattabel op de productpagina van elke schoen te raadplegen op spiritschoenen.com.
Hoe breek ik mijn Dr. Martens schoenen in?
Nieuwe Dr. Martens kunnen even tijd nodig hebben om zich naar je voet te vormen. Begin met dragen in korte sessies binnenshuis. Draag dikke sokken om het proces comfortabeler te maken. Na een paar dagen zullen ze perfect zitten.
Hoe onderhoud ik mijn Dr. Martens?
Gebruik de Dr. Martens Wonder Balsem voor leren modellen om het leer soepel te houden, waterafstotend te maken en de levensduur te verlengen. Voor smooth leather kun je eenvoudig schoonmaken met een vochtige doek. Voor suède en nubuck gebruik je een speciaal borsteltje.
Zijn Dr. Martens waterdicht?
Sommige modellen, zoals de Arcadia en Virginia leather, hebben een betere waterafstotende coating. Geen enkel model is echter volledig waterdicht. Behandelen met Wonder Balsem verbetert de waterafstotendheid aanzienlijk.
BESTELLINGEN & BETALING
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren iDeal, Creditcard (Mastercard, Visa, American Express), PayPal en diverse andere veilige online betaalopties. Alle betalingen worden versleuteld verwerkt.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen direct na het plaatsen vaak nog worden aangepast of geannuleerd. Neem voor hulp hiermee direct contact op met onze klantenservice via de website. Zodra je order is verwerkt, kan deze helaas niet meer worden aangepast.
Heeft mijn bestelling succesvol geplaatst?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Controleer ook je spamfolder als je deze niet direct ziet. Geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op.
VERZENDING & LEVERING
Wat zijn de verzendkosten?
We hanteren vaste verzendkosten. De exacte tarieven en gratis verzenddrempels zijn altijd te vinden tijdens het afrekenen op spiritschoenen.com.
Hoe lang is de levertijd?
Binnen Nederland hanteren we een levertijd van 1-3 werkdagen. Leveringen naar andere landen kunnen iets langer duren. Houd er rond feestdagen rekening mee dat verzendingen vertraging kunnen oplopen.
Waar is mijn bestelling?
Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra je pakket is verzonden. Via deze link volg je de reis van je bestelling tot aan je deur.
RETOURNEREN & OMruilen
Wat is het retourbeleid?
Je hebt 30 dagen de tijd om je aankoop ongedragen en in de originele staat te retourneren. Zorg dat het originele doosje en de verpakking onbeschadigd zijn.
Hoe kan ik een product retourneren?
Retourneren is eenvoudig. Meld je aan bij je account op spiritschoenen.com en volg de procedure voor retouren. Je ontvangt dan een retourenlabel om je pakket kosteloos terug te sturen.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, behandelen we je terugbetaling. Dit duurt doorgaans enkele werkdagen. De tijd die je bank nodig heeft om het bedrag op je rekening te storten, kan variëren.
GARANTIE & REPARATIE
Heeft Dr. Martens garantie?
Onze producten vallen onder de standaard wettelijke garantie. Daarnaast biedt het For Life-assortiment een unieke garantie. Bekijk de garantievoorwaarden voor specifieke details op spiritschoenen.com.
Kan ik mijn Dr. Martens laten repareren?
Ja, veelvoorkomende slijtage zoals het vervangen van zolen of veterlusjes kunnen vaak worden gerepareerd. Voor informatie over reparatiemogelijkheden kun je het beste contact opnemen via de website.
PROBLEMEN OPLOSSEN
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat nu?
Geen probleem. Voor alle overige vragen, productadvies of persoonlijke hulp kun je altijd terecht op spiritschoenen.com. Daar vind je alle mogelijkheden om ons te bereiken voor gepersonaliseerde ondersteuning.